21/05/2014

Pesquisa da Nokia sobre qualidade do serviço móvel em todo o mundo, divulgada hoje, aponta que, em termos globais, 41% dos clientes demandam excelente qualidade de rede celular, mesmo que isto custe um pouco mais. Mas, entre os países emergentes, o custo do serviço é ainda o principal motivador para a escolha de uma operadora.

Conforme o estudo, 49% dos usuários de mercados emergentes consideram que o preço do serviço é o fator mais importante para a decisão de continuar com uma operadora, enquanto a qualidade é importante para 25% dos pesquisados.

O churn (desligamento) continua muito alto, pois 40% dos usuários planejam mudar de operadora nos próximos 12 meses. Os clientes consideram também que a responsabilidade da segurança é da operadora de celular – 75% consideram esta afirmação verdadeira – e 40% pensam até mesmo em mudar de empresa caso esta segurança não esteja preservada.

Fonte: Telesíntese