18/06/2015

Começou oficialmente nesta quarta-feira 17/06, a campanha das operadoras móveis para informar aos consumidores sobre os planos da Internet móvel. A iniciativa tem o objetivo de ampliar os conhecimentos dos clientes sobre a navegação na internet móvel e deixará clara a possibilidade do bloqueio ao fim da franquia contratada.Também trará exemplos práticos de consumo de dados e de fatores que podem aumentar o consumo ou afetar a velocidade denavegação, alémdedicas para melhorar a utilização do plano de dados.

A campanha Navegar é preciso: você bem conectado será feita na televisão, no rádio e na internet e terá alcance nacional. Osfilmes, spots e publicações nas redes sociais vão trazer situações corriqueiras e respostas a dúvidas frequentes dos clientes. Numa outra frente,foi criada uma página na internet, onde o consumidor vai encontrarinformações e dicas de como usar o serviço e a melhor maneira de aproveitar o pacote de dados.

Nesta página, o consumidor encontrará informações que o ajudarão a saber qual é o seu perfil de navegador. As operadoras também vão colocar à disposição dos clientes ferramentas que permitam o acompanhamento do consumo de sua franquia de dados de internet móvel. Essas ferramentas estarão disponíveis nas páginas das empresas na internet e também em aplicativos para smartphones.

Além da campanha, as operadoras estão desenvolvendo uma série de ações para melhor informar os clientes. Entre elas está a adoção do Código deConduta para aComunicação daOferta de Internet Móvel -- numa iniciativa importante de autorregulação no setor de telecomunicações -- com condições a serem observadas pelas operadoras para uma comunicaçãomais clara, objetiva e transparente das ofertas.

Para a elaboração do Código, foi feito previamente um amplo estudo levando-se em conta asreferências nacionais e internacionais, entre elas asiniciativas do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar), da Associação Brasileira das Indústrias da Alimentação (ABIA) e da Federação Brasileira de Bancos. Foram analisados aspectos como os processos adotados e os modelos de governança, entre outros.

A adoção do Código de Conduta foi assumida em compromisso público assinado pelas operadoras Algar Celular, Claro, Oi Móvel, Sercomtel, Tim e Vivo, no dia 23 de abril, e apresentado ao Ministério das Comunicações e à Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça.

Fonte: Convergência Digital