06/02/2013

Após divulgação do relatório de avaliação trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria das celulares pela Anatel, a Telefônica Vivo divulgou nota esclarecendo que, no caso da rede 3G, cumpre, em 99% dos casos, o indicador de qualidade de acesso à internet móvel determinado pela agência, que é de 98%. “Dos 81 municípios com mais de 300 mil habitantes analisados pela agência, no período de agosto a outubro de 2012, em apenas um o índice ficou ligeiramente abaixo (97,8%)”, sustenta.

Para a operadora, o relatório, contudo, considera e superestima as tentativas de acesso à internet pela tecnologia 2G , “rede na qual, como sabemos, a experiência de cliente não é a mais apropriada”, afirma a prestadora na nota.

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A Vivo ressalta que investiu na expansão de sua cobertura 3G para mais de 3.100 municípios, o que faz com que quase 100% do tráfego de dados da operadora, nas cidades consideradas, sejam cursados na rede 3G, aquela que oferece a melhor experiência ao usuário no tráfego de dados. “Este efeito não está capturado no índice final da Anatel por ele não ser ponderado e por não levar em consideração o volume de dados trafegados em cada uma destas redes”, assinala.

A operadora disse que apresentou esses argumentos à Anatel e espera que os próximos resultados consigam refletir a real experiência que seus clientes obtêm durante a navegação em suas redes. Pesquisa divulgada hoje pelo Simet (Sistema de Medição de Tráfego Internet) indica a Vivo como a operadora com melhor média de taxa de download em rede 3G, com 724 Kbps, quase o dobro da taxa alcançada pela segunda colocada.

A empresa segue implementando todas as ações previstas no plano de melhoria do Serviço Móvel Pessoal apresentado à Anatel em meados de 2012, ampliando a qualidade da experiência de seus clientes. O plano envolve quatro frentes de ação: rede, comercial, sistemas e relacionamento com cliente.

SindiTelebrasil

Também em nota, o Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Serviço Móvel Celular e Pessoal (SindiTelebrasil) destacou o empenho das prestadoras em melhor atender seus clientes e cumprir os planos apresentados à Anatel. “As prestadoras estão investindo pesado nesse propósito, tendo ampliado em 14%, segundo o relatório da Anatel, os investimentos entre agosto e novembro”, ressalta.

O SindiTelebrasil alerta para a necessidade de se promover no país uma alteração em diversas leis municipais para retirar os entraves à instalação de antenas, permitindo a expansão dos serviços, com qualidade e cobertura adequada de sinais.

Fonte: TeleSíntese