15/02/2013

As reclamações contra serviços de telecomunicações na Anatel recuaram em novembro de 2012, mas continuam em nível elevado. No total, foram anotadas 224 mil queixas ante as 224,6 mil do mês anterior. As reduções ocorreram na telefonia móvel e na TV por assinatura, além de outros serviços. Telefonia fixa e conexão a internet apresentaram alta no número de reclamações dos usuários.

Na telefonia fixa, as queixas subiram de 64,8 mil para 65,3 mil entre outubro e novembro de 2012, com destaque para os registros contra erros nas contas, reparos e dificuldade de instalação. Já na banda larga, a alta das queixas foi de 26,2 mil para 27 mil no período, sendo que a demora de reparo e cobrança indevida foram os motivos que levaram mais consumidores a procurar o serviço de atendimento da Anatel.

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Os registros contra o serviço de telefonia celular recuaram de 112 mil para 110,2 mil entre outubro e novembro do ano passado. Cobrança indevida é o principal motivo de queixas, seguido de serviços adicionais sem solicitação. Na TV por assinatura o recuo foi de 17,4 mil para 17,1 mil no período, com destaque também para erro nas contas e dificuldade de cancelamento. E em outros serviços, as reclamações recuaram de 4 mil para 3,5 mil entre os dois meses.

Fonte: Lúcia Berbert - TeleSíntese