09/09/2014

Ainda às voltas com a disputa judicial pelo novo regulamento pró-consumidores, a Anatel promete mudar a forma como avalia as operadoras. O primeiro impacto deve ser na próxima pesquisa de avaliação da qualidade percebida pelos usuários.

“Há problemas de percepção que as pesquisas não captam, mas as redes sociais sim. Precisamos mudar. Ano que vem tem nova coleta e não faz sentido fazermos isso com a metodologia atual, que por avaliar de forma diferente sequer permite que a percepção do STFC [telefonia fixa] ‘converse’ com a do SMP [móvel]”, diz a superintendente de Relações com os Consumidores, Elisa Peixoto, que participou nesta terça-feira, 09/09, do 58º Painel Telebrasil, em Brasília.

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